| P1: |
¿Puedo recibir cobertura para mi aire acondicionado de gas natural? |
| R1: |
Por falta de disponibilidad de refacciones, la única cobertura que ofrecemos para un aire acondicionado de gas natural es una Afinación de Rendimiento.
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| P2: |
¿Qué está cubierto bajo un contrato de Afinación de Rendimiento y reparación? |
| R2: |
Un contrato de Afinación de Rendimiento y reparación incluye una Afinación de Rendimiento anual para cada aparato cubierto. También incluye reparaciones requeridas, sujeto a los términos y condiciones de su contrato.
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| P3: |
¿Cuánto puede cobrar el contratista para refacciones y gastos laborales que no están cubiertos bajo mi contrato de Afinación de Rendimiento?
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| R3: |
Bajo nuestro plan de Afinación de Rendimiento, refacciones no están cubiertas. Si usted está de acuerdo en tener instalada una refacción o hecho trabajo adicional no-cubierto, usted pagará directamente el valor actual competitivo al contratista.
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| P4: |
¿Están garantizadas las refacciones y mano de obra? |
| R4: |
Cualquier trabajo hecho bajo su contrato está garantizado por 90 días.
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| P5: |
¿Mi acuerdo de servicio de Nicor Services reemplazará la garantía del fabricante?
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| R5: |
No. De hecho, muchas garantías del fabricante requieren mantenimiento preventivo normal para mantener en buen estado la garantía original. Por eso es que el mantenimiento es una idea excelente para nuevas calefactores lo mismo como calefactores viejos.
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| P6: |
¿Cómo programo una cita para una Afinación de Rendimiento? |
| R6: |
Treinta días después de que procesamos su inscripción, usted puede llamar al 1 800 373-1100, 24 horas al día, siete días a la semana, para programar su cita con un contratista calificado.
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| P7: |
¿Cuáles calificaciones debe tener un contratista aprobado? |
| R7: |
Cada contratista tiene que cumplir con requisitos específicos para servicio de calidad. Estos requisitos incluyen seguros, licencias, entrenamiento del empleado y habilidad de lograr nuestras normas altas de respuesta.
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| P8: |
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el servicio de mi contratista, tengo un desacuerdo con mi contratista de mi cobertura, o quiero cambiar contratistas? |
| R8: |
Llame al Nicor Services al 1 800 373-1100.
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| P9: |
¿Puedo cambiar mis términos de acuerdo de servicio? |
| R9: |
En muchos de los casos, usted no puede cambiar los términos del contrato. Pero usted puede mejorar su plan de Afinación de Rendimiento a un plan de Afinación de Rendimiento y Reparación. Llámenos al 1 800 373-1100. Enviaremos una confirmación de su mejoramiento y el nuevo costo.
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| P10: |
¿Qué pasa si me mudo antes del final de mi acuerdo de servicio?
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| R10: |
Si usted se muda y ha realizado servicio, recibirá una factura por el resto de su contrato. Podría pagar el resto con su factura final de gas.
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| P11: |
¿Si vendo mi casa, puede asumir mi acuerdo de servicio el nuevo dueño? |
| R11: |
No. Su acuerdo de servicio es entre usted y Nicor Services. El nuevo dueño tendrá que inscribirse por un acuerdo de servicio nuevo en su nombre.
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| P12: |
¿Cómo pago por cobertura? |
| R12: |
Su acuerdo de servicio será cargado automáticamente cada mes a su factura del gas natural.
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| P13: |
¿Si no tengo reparaciones, recibiré dinero de reembolso al fin del año?
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| R13: |
No. Como una póliza de seguros, su acuerdo de servicio provee protección de los gastos de reparación no anticipados.
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| P14: |
¿A quien llamo si tengo preguntas? |
| R14: |
Llame a Nicor Services al 1 800 373-1100. Si su pregunta refiere a la porción de su factura que es de la compañía de servicios de gas natural, hable con un representante de esta compañía.
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